Política de tratamiento de datos personales

Rocket Market S.A.S., identificada con NIT 960801794-1 y domicilio en Avenida 6 # 2A - 102, Cali, Valle del Cauca, Colombia, en adelante Rocket X, adopta la presente política en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Responsable	Rocket Market S.A.S.
NIT	960801794-1
Dirección	Avenida 6 # 2A - 102, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo de contacto	contacto@tiendarocketx.com
Teléfono / WhatsApp	+57 300 165 3396

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender una consulta y para gestionar y entregar un pedido:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y número de documento cuando la transportadora lo exige para la entrega.
• Datos de entrega: dirección, ciudad, departamento e indicaciones adicionales para el domicilio.
• Datos de la transacción: producto solicitado, cantidad, valor, fecha del pedido y estado del envío.
• Contenido de la conversación: los mensajes que intercambias con nuestros asesores por WhatsApp o correo.

No solicitamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito o débito, claves bancarias ni información financiera, porque todas nuestras ventas se pagan contraentrega directamente al transportador.

3. Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles. Si en el curso de una conversación decides compartir información sobre tu estado de salud para que te orientemos sobre un producto, esa información es facultativa: no estás obligado a entregarla, la usamos únicamente para responder tu consulta y no la compartimos con terceros.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de información.
• Gestionar, confirmar, despachar y entregar los pedidos.
• Coordinar la entrega con la empresa transportadora.
• Atender solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar información sobre el estado de un pedido.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, únicamente si el titular lo autoriza de forma previa y expresa. Esta autorización puede retirarse en cualquier momento.

5. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp, enviarnos un correo o entregarnos tus datos para realizar un pedido, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. La autorización para recibir comunicaciones comerciales se solicita por separado y no es condición para comprar.

6. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a contacto@tiendarocketx.com o a nuestro WhatsApp +57 300 165 3396 indicando tu nombre completo, número de documento, el derecho que quieres ejercer y un dato de contacto para responderte.

• Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informa el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se informa el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Encargados y terceros

Compartimos tus datos únicamente con quienes son indispensables para cumplir el pedido:

• Empresas transportadoras, que reciben tu nombre, teléfono, dirección y el valor a recaudar para poder entregarte el pedido.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento del sitio web y correo electrónico), que pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Colombia bajo estándares adecuados de seguridad.
• Autoridades, cuando exista una orden judicial o una obligación legal.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

9. Vigencia y conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia. Cumplido ese plazo, se suprimen o se anonimizan.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. El acceso a los datos está limitado al personal que los necesita para atender pedidos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con una nueva fecha de actualización.