Estos términos regulan el uso del sitio tiendarocketx.com y la compra de los productos ofrecidos por Rocket Market S.A.S., NIT 960801794-1, con domicilio en Avenida 6 # 2A - 102, Cali, Valle del Cauca, Colombia (en adelante, Rocket X). Al usar el sitio o realizar un pedido, aceptas estas condiciones.
1. Quiénes somos
Rocket X es una tienda en línea dedicada a la comercialización de suplementos dietarios y productos de bienestar en Colombia. Actuamos como comercializadores; los productos son fabricados o importados por terceros que cuentan con el registro sanitario correspondiente ante el Invima.
2. Naturaleza de la información del sitio
La información publicada en este sitio tiene fines informativos y comerciales. Los productos que ofrecemos son suplementos dietarios, no medicamentos. No están destinados a prevenir, diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad, y no reemplazan la consulta con un profesional de la salud, un tratamiento médico ni una alimentación equilibrada. Los resultados dependen de los hábitos de cada persona y varían entre individuos.
Si tienes una condición de salud, estás embarazada, en período de lactancia o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de consumir cualquier suplemento.
3. Capacidad para contratar
Para realizar un pedido debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana.
4. Cómo se perfecciona la compra
Este sitio no cuenta con carrito de compras ni pasarela de pagos. Los pedidos se toman a través de WhatsApp o correo electrónico. El proceso es el siguiente:
- El cliente manifiesta su interés en un producto por WhatsApp o correo.
- Rocket X informa el precio final, el costo de envío si aplica y el tiempo estimado de entrega.
- El cliente confirma el pedido y entrega sus datos de despacho.
- Rocket X confirma el pedido. En ese momento se entiende perfeccionada la compra.
- El pago se realiza contraentrega, en efectivo, al momento de recibir el producto.
Rocket X se reserva el derecho de no confirmar un pedido cuando no haya disponibilidad de inventario, cuando la dirección esté fuera de cobertura o cuando existan indicios razonables de fraude.
5. Precios
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio final, incluyendo el valor del envío cuando corresponda, se confirma al cliente antes de despachar el pedido. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio confirmado en la conversación es el que se respeta para ese pedido.
6. Pago contraentrega
El pago se efectúa en efectivo directamente al transportador en el momento de la entrega. No solicitamos consignaciones anticipadas, transferencias previas ni datos de tarjetas. Si alguien te pide un pago anticipado a nombre de Rocket X, no es nuestro. Escríbenos para verificarlo.
7. Envíos
Las condiciones de cobertura, tiempos y costos están detalladas en la página de envíos y entregas.
8. Derecho de retracto, garantía y devoluciones
Como venta a distancia, aplican el derecho de retracto y la garantía legal previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las condiciones y el procedimiento están en la página de cambios y devoluciones.
9. Propiedad intelectual
Los textos, el diseño, el logotipo y las imágenes propias de este sitio pertenecen a Rocket X o se usan con autorización. Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares. No está permitida su reproducción con fines comerciales sin autorización escrita.
10. Uso del sitio
El usuario se compromete a no utilizar el sitio con fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad y a no suplantar la identidad de Rocket X ni de terceros.
11. Responsabilidad
Rocket X responde por la conformidad del producto entregado y por la garantía legal en los términos de ley. No responde por el uso inadecuado del producto, por el incumplimiento de las advertencias de la etiqueta, por resultados esperados que no se materialicen, ni por interrupciones temporales del sitio web atribuibles al proveedor de alojamiento.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales.
13. Atención al consumidor
Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía puedes escribir a contacto@tiendarocketx.com o a nuestro WhatsApp +57 300 165 3396, en horario de Lunes a sábado, 8:00 a.m. a 7:00 p.m.. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales.
15. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada arriba. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.